Retours et échanges

Politique de retour et d’échange de NCCUSL.com

Chez NCCUSL.com, notre priorité est que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec nous. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et d’échange, conçue pour rendre la procédure aussi simple que possible si vous décidez de retourner ou d’échanger un produit.

Conditions de retour / d’échange :

• Le délai pour demander un retour/échange est de 30 jours à compter de la réception de la commande.
• Le produit doit être neuf ou légèrement usagé.

Nous ne pourrons pas traiter le retour/échange si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit.

Comment rejeter un produit ?

Si vous souhaitez annuler votre commande :

Contactez-nous par courrier électronique à l’adresse [email protected] en indiquant les informations suivantes :

• Date et numéro de la commande.
• Numéro de suivi (si le produit a déjà été expédié).
• Motif du retour ou de l’annulation.

Si le produit n’a pas encore été livré, informez le transporteur du refus de livraison. Si vous avez déjà reçu le produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Coordonnez le retour avec le transporteur lorsqu’il vous contacte.
2. Imprimez l’étiquette d’expédition que vous recevrez par courriel.
3. Placez l’étiquette sur l’emballage d’origine et préparez-le pour le retour.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement.

Produit incorrect ou endommagé

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] et inclure :

• Date et numéro de la commande.
• Numéro de suivi (que vous avez reçu par e-mail).
• Photos ou vidéos du problème avec une brève description.
• Veuillez indiquer si vous préférez un remboursement dans les 7 jours ouvrables ou un remplacement gratuit.

Processus de modification des produits :

1. Imprimez l’étiquette d’expédition (que vous recevrez par courriel) et placez-la dans l’emballage d’origine.
2. Le service de messagerie vous contactera pour convenir d’une date et d’une heure de retour.

Les échanges sont traités du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00. Une fois le produit retourné, la nouvelle commande sera expédiée dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables. L’envoi de l’échange est gratuit.

Processus de retour des produits :

1. Vous recevrez une étiquette d’expédition dans votre courrier électronique. Imprimez-la et placez-la dans l’emballage d’origine.
2. Le service de messagerie vous contactera pour confirmer la date et l’heure du retour.

Les retours sont traités du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, et le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement.

Remboursements :

• Les retours et les échanges sont gratuits.
• Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
• La livraison du produit, en cas de refus, est également gratuite.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.